Cliente Oculto

Desvendando segredos, construindo excelência.

Cliente Oculto
Cliente Oculto

Cliente Oculto


Nossa abordagem especializada revela o poder da experiência do cliente, permitindo que sua empresa alcance a excelência, conquiste a fidelidade dos clientes e se destaque no mercado. Invista na qualidade e um ambiente constante de evolução e excelência.


MONITORAMENTO PRESENCIAL

Nosso time visita a propriedade de forma anônima e prepara uma análise aprofundada de todos os pontos de contato com o cliente.

Fazemos inspeções pontuais e também monitoramento de qualidade com inspeções mensais.


 

MONITORAMENTO REMOTO

Monitoramos a efetividade dos atendimentos através de testagens em dias e horários aleatórios. O desempenho é gravado e os pontos fortes e oportunidades de melhoria são destacados através de relatórios com evidências.


 

MONITORAMENTO VENDAS

Avaliamos e apresentamos como está a comunicação do time de vendas com o cliente, lhe dando a oportunidade de identificar pontos fortes e como melhorar sua performance, aumentando assim as oportunidades de efetivação dos negócios.


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Programa de desenvolvimento

Programa de desenvolvimento

Oferecemos treinamentos personalizados que são moldados a partir de diagnósticos completos, garantindo que atendemos as reais necessidades dos nossos clientes.

Utilizamos jogos de negócios para reforçar o aprendizado, oferecemos day training, workshops online e presenciais, e priorizamos o desenvolvimento contínuo para promover consistência e excelência em cada etapa do processo.

Jogos de Negócio

Day Training

Workshops online e presencial

Jornada de aprendizado


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Jornada do cliente

Mapeamento de todos os pontos de contato do cliente para entendimento dos pontos de melhoria e ações para proporcionar melhores experiências e produtos.



Diagnóstico

Direcionamentos

Implementação

  • Entendimento do produto e serviço, através de mapeamento de todos os pontos de contato.
  • Benchmarking e cases de mercado
  • Apresentação dos insights e principais pontos de aprendizado
  • Apresentação de soluções com foco no desenvolvimento do time e melhoria nos produtos / serviços ofertados
  • Plano de ação com cronogramas e acompanhamento da evolução
  • Operacionalização e treinamento das equipes para maior assertividade nas estratégias propostas



Mapeamento de todos os pontos de contato do cliente para entendimento dos pontos de melhoria e ações para proporcionar melhores experiências e produtos.



Diagnóstico

Entendimento do produto e serviço, através de mapeamento de todos os pontos de contato.

Benchmarking e cases de mercado

Apresentação dos insights e principais pontos de aprendizado



Direcionamentos

Apresentação de soluções com foco no desenvolvimento do time e melhoria nos produtos / serviços ofertados

Plano de ação com cronogramas e acompanhamento da evolução



Implementação

Operacionalização e treinamento das equipes para maior assertividade nas estratégias propostas


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Manuais de processos e padrões e auditorias de qualidade

Manuais de processos e padrões e auditorias de qualidade

Mapeamento e co-criação de processos, elaboração de Manuais de Padrões e Procedimentos personalizados e Auditorias de Qualidade.


O mapeamento de processos é o primeiro passo para padronizar o trabalho e identificar oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Além disso, o mapeamento de processos é uma ferramenta importante ao transformar um processo, permitindo o aprofundamento da mudança.


Nossos manuais são personalizados, co-criados e elaborados de acordo com as especificidades e padrões de cada hotel. Após a elaboração do manual e treinamento das equipes, oferecemosauditorias de Qualidade para verificação do cumprimento dos padrões estabelecidos.


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Números

Veja Nossos números

+ de 50
manuais de processos e padrões desenvolvidos

+ de 1000
pessoas treinadas

+ de 600
testagens ocultas

98%
de aprovação


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98%
manuais de processos e padrões desenvolvidos
pessoas treinadas
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de aprovação


Somos a TM Soluções em Hospitalidade

Somos a TM Soluções em Hospitalidade

Com mais de duas décadas de experiência no mercado, consolidamos estudos aprofundados, conhecimento de mercado e experiências práticas em uma variedade de segmentos. Nosso compromisso é proporcionar aos nossos clientes uma jornada de melhoria contínua e transformação empresarial.

Acreditamos firmemente que o desenvolvimento da equipe é o alicerce para alcançar resultados extraordinários. Reconhecemos, no entanto, que não existe uma solução única que atenda a todas as necessidades. Por isso, valorizamos a personalização e o profundo entendimento do seu negócio. Trabalhamos lado a lado com nossos clientes, colaborando de maneira próxima por meio de mapeamentos e construções conjuntas.

A nossa abordagem é moldada para garantir que o foco seja direcionado precisamente onde é prioridade para o seu negócio. Entendemos que o que funciona para um cliente pode não ser a melhor escolha para outro, e é por isso que nos empenhamos em oferecer soluções adaptadas e alinhadas com as metas específicas de cada um.

Seja qual for o seu desafio, estamos aqui para ser seu parceiro estratégico na busca por excelência e sucesso sustentável.


Tatiane Marques, profissional com sólida experiência em mais de 20 anos no mercado, liderou grandes empresas de renome nacional e internacional.

Integrante do time de implantação da Hotelaria Hospitalar no Hospital Albert Einstein, pioneiro no país, fez parte do time de Gestão de nomes como Sheraton São Paulo WTC, Rede Bourbon, Grand Hotel Rayon, além de atuar como Docente e Property Trainer, o que lhe deu a oportunidade de treinar e desenvolver centenas de profissionais.

Bacharel em Hotelaria pela Universidade Anhembi Morumbi, especializada em Hotelaria Hospitalar pela Faculdade Albert Einstein e Master em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, Especialista em Customer Experience pela FGV e Processos Ágeis pela BBI of Chicago, Tatiane ainda possui formação em Business Game Training.





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